Política de Devoluciones y Reembolsos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 30 días, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que usted recibió los productos, o a partir de la fecha en que un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya tomado posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede notificarnos su decisión por correo electrónico a:
📧 logistica@tresbanderasvan.com.mx

Le reembolsaremos el importe correspondiente a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la compra, sin que se le aplique ningún cargo adicional.

Condiciones para devoluciones

Para que los productos sean elegibles para devolución, deberá asegurarse de que:

• Los productos hayan sido comprados dentro de los últimos 30 días.

• Los productos se encuentren en su empaque original.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos elaborados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, por ejemplo, productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución de mercancía que no cumpla con las condiciones antes mencionadas, a nuestra entera discreción.

Devolución de productos

Usted será responsable de los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos. Deberá enviar los artículos a la siguiente dirección:

📍 Av. Moliere 450-A, Piso 1,
Ampliación Granada, Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, México.

No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con número de rastreo. No podremos emitir un reembolso sin haber recibido físicamente los productos o sin contar con un comprobante de entrega de la devolución.

Regalos

Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el producto devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo.

Si los productos no fueron marcados como regalo, o si la persona que realizó la compra recibió el pedido y posteriormente se lo entregó a usted, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos por correo electrónico en:

📧 logistica@tresbanderasvan.com.mx